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车主不要换“心”要换车

发布时间:2012年03月25日 09:08 | 进入复兴论坛 | 来源:黑龙江新闻网-黑龙江日报 | 手机看视频


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  本报记者 桓伟

  近日家住绥芬河市居民屠四海反映,2008年8月1日,他在位于哈尔滨市红旗大街222号的运通汽车销售服务有限公司奥迪4S店,花39.5万元购买了一台奥迪A6L。买完7个月后由于发动机出现质量问题进行更换,但仅隔一年时间发动机又出现质量问题,不得不进行第二次更换。但是麻烦没有经过两轮更换而消失,前不久发动机又第三次出现质量问题。花几十万买的新车,发动机频出质量问题,这让屠先生身心俱疲。他不想再进行发动机更换,而是要求奥迪4S店退车或置换同价位的新车。但是屠先生的维权要求遭遇到4S店诸多门槛阻挡

  据屠先生介绍,新车在2008年8月购买后仅几个月就状况不断,先是2009年2月发动机出现异常响声,3月找到4S店进行发动机检验,确定是发动机质量问题,更换了新发动机。2010年12月又出现发动机异常响声,屠先生又再次来哈更换了第二台新发动机。今年2月第三次发动机再次有异常响声,4S店派技术人员到绥芬河鉴定,确认属于发动机质量问题。从那天开始,屠先生一直与奥迪4S店电话沟通,要求置换同等价位车辆或退车。4S店答复置换整车不可能,如退车按现在使用年限和市场估价折旧。沟通一个多月,仍达不成协议,最后给出的答复是延长发动机保修期限,但该车必须到他们奥迪4S店保养,且不能中断。

  屠四海一怒之下把自己的遭遇反映到行风热线,引起省工商局、省消协重视。省消协商品服务监督部部长张来斌与奥迪4S店服务总监房金铎进行沟通后,经销商电话通知屠先生商谈。

  21日屠先生再次奔波到哈,他强调,发动机是车的心脏,他当时买车也看中了品牌的力量,但花高档车钱,却遭遇二手车待遇,还得花高价去奥迪4S店保养,他无论如何也不能理解。

  奥迪4S店服务总监房金铎认为消费者反映的问题属实,发动机缸壁拉伤,在过保修期仍给更换是最大帮助,出现问题也及时派人处理。现在消费者要求无偿置换让他们为难。毕竟从购买日期2008年8月1日至今三年半了,置换是要有折旧费用的,消费者却要求一分不拿。经消协部门协调,屠先生最终同意从第一次换发动机日期为准拿折旧费。房金铎说,厂家规定置换、退车,过保修期须向厂家和上级汇报审批,需要10个工作日,屠先生还需等待一段时间。省消协建议,他们将继续跟进,尤其在折旧费确认上,将请第三方评估机构评估,根据评估情况后待定折旧费。省消协将在10个工作日后,再次召集双方签署具体和解协议。

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