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延保平板电视90天无法修复应为顾客更换

发布时间:2012年03月25日 04:12 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  电电新政

  记者马骏 整理

  平板电视的售后服务不仅被业界重点关注,而且也让普通消费者颇为敏感和伤神。去年这个时候,中外彩电显示屏保修期从1年延长至3年,在一定程度上解决了消费者“换屏贵过换机”的尴尬,今年同一时间中国电子视像行业协会又出台了《电视机延保服务实施规范》,明确规定由于延保供应企业的原因导致电视在90天内无法修复的,延保供应企业应为顾客更换同型号电视或功能不低于原型号的电视,这也是国内首部针对电视机的延保服务规范。

  根据这一规范,电视机延保服务供应企业除了要具备相关资质外,在设计延保业务时还必须与产品生产者签订备件供应、技术支持等服务支持性合作协议,并预先储备相应品种、数量的备件,以确保进入延长保修期的服务能正常开展。明确规定由于延保供应企业的原因导致产品在90天内无法修复的,延保供应企业应为顾客更换同型号产品,或功能不低于原型号的产品。同时,为控制风险、更好地维护延保用户的权益,延保供应企业必须向国内保险公司投保,电视机延保供应企业与销售企业可以一起按照延保服务风险发生概率、不同的延保责任期等,计提赔付责任准备金等。此外,《平板电视机安装支架技术规范》也一并出台,它对家庭用平板电视机支架在各种使用情况下的承载能力、耐久性等作出了明晰规定。

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