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2月份我局共收回游客满意度调查表3666份,从总体情况来看,有74%的游客对我市市民文明好客程度、酒店客房服务、酒店餐饮服务表示满意；有70%的游客对我市旅行社服务、通往景区的交通、景区服务以及酒店餐饮表示满意。有70%的游客对我市城市配套、城市卫生及导游服务等方面表示满意；有65%的游客对我市的商品价格及商品质量表示满意。从总体情况看,2月份由于雨雾天气较多,影响了道路交通的顺畅,有部分游客认为通往景区的道路及景点配套设施需要完善。2月份我市接到游客书面投诉一宗,涉及单位为清城区中旅国际旅行社,游客投诉参加澳门自由行一天游时,导游没按约定时间带团返程,导致其中5名游客未能跟团乘车返回。根据这一问题,市旅游局已将投诉转交清城区旅游局协调处理。
清远市旅游局
二○一二年三月二十日
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