　　在内蒙古赤峰铁路车务段奈曼火车站售票窗口，有一名蒙古族售票员名叫李双喜，他凭借不怕吃苦、勇于钻研的进取精神，克服语言不通的困难，成为蒙汉双语售票的的行家里手。工作中，他兢兢业业、乐于奉献，以实际行动“服务旅客创先争优”，成为一名售票窗口的“精英”。

　　李双喜于2011年11月下旬开始学习售票，因为他在上学时学的是蒙文，对汉语拼音一窍不通，发售异地火车票成了最头疼的事，一遇到购买异地票的旅客，他急得满头大汗，需要五六分钟才能“憋”出一张票来。这个退伍老兵不服输，下决心一定啃下这块硬骨头。每天下班回家后，他就请上小学四年级的儿子当老师，学习汉语拼音。还专门做了一张拼音卡片揣在身上，不时翻看学习。功夫不负有心人，在仅仅一周时间内，他就把汉语拼音学得滚瓜烂熟，发售一张异地火车票只需30秒。

　　由于奈曼火车站只有两个售票窗口，且奈曼地区没有客票代售点。一个白天的5列旅客列车(1457、2631、K276、6329、6330次)，旅客购票比较集中，特别是节假日、春运等客流增加，售票任务繁重。他主动请战，在做好本职工作的同时，义务上岗协助售票。为了让旅客顺利取到车票，他每天坚持提前一个半小时上班，晚上21点下班。为了最大程度节约时间，在2012年春运期间，李双喜连续50天坚守岗位，累计工作600多小时。

　　2012年春节，李双喜远在外地的姐姐一家人回来过年，老人让他请几天假，在家好好团聚团聚。可是，李双喜除夕一大早回家看看，就又急忙赶到车站，全身心投入春运工作。李双喜承诺儿子，期末考试只要进入前三名，就带他去大城市的儿童游乐园痛痛快快玩一次。然而，儿子考了全班第二，李双喜的承诺却因为春运而成为了“空头支票”。别人问李双喜，为什么这么卖力地工作，李双喜笑着说：“如果旅客不满意我们，没有补过的机会，家里人来日方长，总有一天他们会理解的。”

　　李双喜在做好售票工作的同时，还主动热心帮助旅客解决实际困难。2012年1月30日9点，一名30岁左右的男子急匆匆地来到2号售票窗口，问有没有当日K1016次列车到北京的卧铺票。李双喜查询后告诉他，当日所有去北京的卧铺和坐席都已售完，只有无座票。男子急切地连声说，能不能帮我想想办法。李双喜从男子的神情中感觉到，肯定不是一般急于返家的旅客，于是问这名男子为什么这么急。原来，这名男子的妻子已怀孕5个多月，一直觉得腰痛，当天疼痛剧烈，到奈曼旗医院查出是肾结石。因为是孕妇，旗医院不敢用激光碎石，建议他去北京大医院治疗，对大人和孩子都安全。得知情况后，李双喜安慰男子说：“你别着急，我会尽全力帮助你。”李双喜留下了那名男子购票的身份证和电话号码，向车站值班干部说明情况。经过多方联系，终于为这名男子买好了车票。这名旅客从北京回来后，拎了10公斤本地产的土鸡蛋来答谢，被李双喜婉言谢绝。

　　李双喜为旅客做的好事不胜枚举，他的真诚服务温暖了许许多多在寒冬里踏上旅程的人，他也因此荣获“2012年沈阳铁路局春运工作先进个人”称号。(李富苗松山)