　　本报泰安3月20日讯(记者周倩倩)20日,泰安召开旅游满意度提升工程动员大会,山东省泰安市游客满意度调查课题组在会上公布调查结果,2011年第四季度,泰安游客满意度指数为71.89,在全省17城市排名第14为,处于“一般满意”水平。

　　本次调查为期三个月,调查范围主要在泰山景区、东平湖景区、方特欢乐世界、岱庙。通过现场问卷、游客网络评论和旅游投诉与质监等渠道收集游客满意度信息,在回收的有效数据中,现场问卷403份,评论115条,72.2%的被访者是首次来山东的游客。调查结果显示,2011年第四季度泰安市游客满意指数为71.89,在全省17个城市中排名第14位。山东旅游规划设计研究院院长陈国忠表示,游客对于泰安环境设施的评价低于山东省整体环境设施评价。

　　陈国忠说,泰安的休闲娱乐和景区是游客满意的行业,自然环境、人文环境的满意度指数与全省整体情况差距较小。但是游客对于泰安各车站的环境、服务评价较低。“作为旅游城市,主要交通节点(高铁站、火车站、汽车站等)与主要景区之间的交通不畅,大旅游交通网络体系建设水平与现代化旅游城市的建设要求相差较远。特别是高铁站转乘市内交通,存在较大障碍。”

　　景区门票价格高,团队餐饮达不到游客基本满意程度,菜品没有特色,住宿设施比较差,卫生状况不良,价格高等是游客集中反映的问题。此外,游客对泰安的市容市貌美观程度、安全感、当地人友好程度、城市管理、公共卫生等满意度指数与全省整体水平差距较大,特别是住宿、餐饮行业,排名全省第16位。

　　山东省旅游局党组书记、局长于冲表示,游客满意度调查所反映出的问题是大发展过程中的问题,是“泰山半日游”向“泰安二日游”转变过程中,城市建设管理和旅游服务设施与旅游业快速发展还不相适应表现出来的综合性的问题。这些问题的解决需要政府主导、部门参与、全民动员,需要综合治理、持之以恒。

　　作者：周倩倩