　　本报“3 15”维权出击见报当天长城宽带员工上门道歉

　　来电吧

　　3月14日，E天下“3 15维权出击”推出《8兆变2兆宽带“打折缩水”》（详见广州日报当日C12版）的报道后，涉事的长城宽带员工多次主动致电市民余小姐，并于当天下午实现8M宽带上网。当天晚上8时，该公司片区技术总监、客服总监以及销售经理等三人登门处理事件。余小姐表示，这次长城宽带的态度不错，问题也得到了解决，“感谢广州日报的报道”。

　　见报当天8M宽带回来了

　　“14日上午我又向长城宽带客服反应情况，得到的答复也是一小时后回应。但没想到15分钟就有回复。”日前，市民余小姐告诉记者。最终，双方约定当天晚上8时上门检测。“下午下班6时多回家再上网，我检测网速，发现已经恢复到8M的水平了。”余小姐随后致电长城宽带，表示已经达到8M，可以不用上门检测。但是，“他们说还是要上门看看。”余小姐说，8时刚到，长城宽带的人就打电话给她说，已经到了小区楼下。

　　“我以为来一个人呢，结果一看来了三个人。”余小姐说，上门处理的人包括长城宽带片区技术总监、客服总监以及销售经理。此时，余小姐的宽带已经比较稳定地在8M水平。据介绍，工作人员向余小姐道歉，还送给她键盘、风扇等物品。针对余小姐投诉三天无回音的问题，技术总监表示，以后再出现该问题可以直接给他电话。至于为何8M宽带只有不到2M的网速，该工作人员称，是余小姐楼下的线路问题。不过，余小姐对此不是很理解。

　　3月19日，余小姐向E天下记者表示，接连几天测试带宽都达到8M左右，即便是晚上8~11点繁忙时段，也测试到6M左右，远远高于此前多次测试的不到2M水平。“我希望长城宽带不要因为被报道了，或者是在3 15这种节点上做表面工作，能够继续让所有用户用到放心的宽带服务。”余小姐说。

　　该报道见报后，迅速引起其他媒体的关注。文/记者李光焱