　　承诺了“快捷”的网速，却慢得像拉牛车；承诺了“便宜”价格的旅行，下了订单满心期待却又被告知“该定价已修改”；承诺了“低噪音”，回家一用才发现“啸啸乎”扰得四邻不安――“道高一尺，魔高一丈”，这边厢消费者睁大了自己的精明眼；那边厢商家的很多暗箱操作仍然在狡黠地与消费者博弈。然而在“知识鸿沟”面前，受损害的往往是消费者。对此，除了要让我们的眼睛睁得更大更雪亮，国家的有关法律法规也需要得到进一步的完善。

　　宽带8M竟“打折”成2M

　　“没有想到8M的，给2M都不够。”3月11日，市民余小姐向E天下记者反映，自己家里3月安装的8M宽带，速度一直很慢，网络测试竟然显示网络带宽不到2M。上周四投诉到宽带运营商，客服称一小时后回复，却再无音信。记者了解到，在近期一轮宽带提速、升级风暴中，有些运营商“浑水摸鱼”，也号称提速，提供的带宽却有“偷工减料”的嫌疑。

　　家装8M带宽实测不到2M

　　据余小姐表示，她之前使用长城宽带的1M网络，感觉上网太慢，于是在今年3月申请安装了长宽的8M宽带。“晚上看视频还是很慢，下载几百M的电影需要几个小时，最快一次也得30分钟。”余小姐说，她感觉网速肯定达不到运营商承诺的8M。

　　于是，在上周四，余小姐利用网络工具测试网速，结果被“雷倒”――下载速度为163.4KB/秒，估计带宽为1.28Mb。直到3月11日夜间，余小姐测试的网速也一直显示只有1M多。

　　她介绍，之前用1M宽带，费用大约为1060元/18个月，改装8M宽带后，费用为1000元/12个月。收费高了，网速却并没有提高多少。

　　投诉到客服竟3天无音信

　　更令余小姐气愤的是，3月8日拨打长城宽带客服电话，客服称1小时后工作人员上门检查。直到3月11日，没有任何音信。余小姐称，3天过去了，她没有收到电话，更没有人上门检查。

　　余小姐透露，在她向客服投诉时，客服不断询问“上网会卡吗？”“不是卡不卡的问题，你当时承诺给我8M，但现在没有兑现。”余小姐说：“我就是上个网页，玩玩QQ游戏，看看淘宝，当然不会卡。”难道说不卡，就是8M宽带最好的表现吗？

　　“我现在就是不知道，是客服没有把我的情况告诉这片区的工作人员，还是相关负责的工作人员，没时间给我电话。”余小姐甚至猜测，长宽的8M带宽也只有此速度了，会给出“要是你不卡，就没事啦”之类的解说。她表示，将继续向长城宽带投诉。本报也将继续关注此事的进展。