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本报讯（记者袁国礼）记者近日从东城工商分局获悉，全市首家商场工商工作站落户在国瑞购物中心，方便消费者当场投诉，工作人员将当场调解纠纷，消费者有望不出商场就能解决纠纷。
东城工商分局相关负责人表示，目前越来越多的大型百货商场采用租赁商铺的方式来经营。许多纠纷需要即时进行调解，消费者在发生纠纷的当下如果不能即时解决，再到工商分局或工商所上门咨询不仅不利于取证，还容易将纠纷扩大化。商场在协调消费者与商户时往往也会陷入“两难”境地。
为了解决该问题，东城工商分局日前在国瑞购物中心地下二层设立了全市首个商场工商工作站，负责调解在商场内发生的消费纠纷。工作人员为商场人员，但必须经过工商分局的专业培训才能上岗。
除了现场受理消费者上门投诉，消费者通过市工商局12315热线对该购物中心商户的投诉信息也会转接到工作站，相当于为消费者在商场开设了投诉的绿色通道。工作人员在处理消费者投诉的同时，工商部门也将进行督办。
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