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本报讯近日，天安保险安徽分公司大力开展维护消费者权益活动。此次活动为期一个月，活动内容主要包括集中参加安徽保监局组织的“保险保障与安全”大型保险宣传咨询活动、对公司特色服务加大宣传力度、公示服务承诺和客户查询方式等。
该公司要求各机构全面梳理辖内各类投诉案件，及时处理客户投诉，并高度关注目前尚未结案的投诉以及可能会造成再次投诉的案件，对于短期内无法解决的投诉案件，要做好事前沟通解释工作。
在此基础上，该公司将在保证理赔质量的前提下，优化理赔流程，提高理赔时效，缩短理赔周期，同时加快对2011年以前未决案件的清理。活动期间，该公司还邀请“服务监督员”一同参加，并将所见所闻予以反馈，帮助改进服务工作。（武筱）
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