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2012永安公墓清明播报
永安公墓
天津北方网讯：在清明节前后近一个月时间里，公墓的客流量比平时多出几倍，对于天津市安葬量最大的永安公墓来说，可是不小的挑战。永安公墓的员工用“把客户的事当成自己的事去做”的理念，为客户提供最方便快捷的服务。
“网络服务部要求的是24小时全天候服务，工作量很大，包括客户咨询、各种业务等等，平均每人每天都要处理200多条信息。”网络服务部主管郭丽萍告诉北方网记者。
环保电瓶车在停车场随时待命
网络服务部的业务要求是经常和客户互动，利用网络和客户交流，涉及到售前售后各个领域。所以，不但基本的电脑技能是必备，各个部门的内容也都要十分熟练。为此，郭丽萍不但积极参加各类培训，而且业余时间都用来学习和熟悉业务知识。
“作为服务人员来说，客户可能会要咨询任何问题，我们要做的就是尽量及时满足客户的要求。”郭丽萍说，“我们在服务过程中，也会留意客户的职业、爱好等，从客户的角度考虑，把客户的事当成自己的事去做，有针对地解决他们的问题。”
细心擦拭墓碑
除了服务理念，如何改进服务也是难题之一。作为行政后勤部的司机主管，袁宝国脑子里也总装着迎灵车的服务，在回家的路上会对当天的工作进行总结，想想哪儿还有问题，如何做到更好。
新的迎灵车的投入，使得业务量快速上升，也无形中打破了以往的工作流程，为了给客户提供方便快捷的服务，袁宝国和同事们经常一起仔细研究天津各条道路的路况，每一个点都不放过。用袁宝国的话来说，就是不能耽误客户一分钟时间。
清明节快到了，袁宝国又开始时不时地在网上关注清明期间客户的数量，做好提前的准备。“清明客流量大，我们车队的各项工作都在按计划进行着，相信做好清明的保障没有问题。”袁宝国自信地说。（记者晁丹）
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