　　过去的一个月，金钱豹餐饮集团和客服经历了一次漫长且嘈杂的利益博弈――二者反目。风波因降低客服的提成比例开始，结果是：北京5家店近60名客服人员离职，上海、天津等地的客服由观望转为妥协。（3月19日《都市晨报》）

　　把这则报道从头读到尾，透过白纸黑字，我期待看到的“工会”两字，始终不见身影，这给我带来的第一印象就是百思不得其解：在劳资纠纷如此激烈的情形下，本应承担“依法维护职工合法权益”的工会怎么没有发出任何声音？

　　在这场由于提成比例打7折的新政推行上意见不一，产生了劳资纠纷，这在市场经济环境下，本属正常现象，只要充分协商，公平处置，定会劳资两利，实现双赢。但让人倍感不正常的是：纠纷产生的时间这么长，已有一月之余；纠纷波及的范围这么广，不仅涉及北京，更波及上海、天津等地的所属企业。在劳资矛盾日益激化的情况下，迫切需要工会组织作为第三方出面进行协调，不论从企业决策的角度看――组织职工参与本单位民主决策、民主管理和民主监督，还是从维护权益的角度看――通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工劳动权益，这两点都是《工会法》明文规定的工会职责。具体到本案，企业推出新政的这一天距离发工资的日子仅剩两天，面对如此匆忙的决策，员工当然要“愤怒”。试问，作为“职工娘家”的工会组织职工参与本单位的这一“新政”民主决策了吗？面对员工连线会上没人敢提问、更没人给出解释的无奈和尴尬，这时候的工会又在什么地方、做了哪些工作呢？

　　这几年，从跳楼讨薪到开胸验肺，从富士康悲剧到广东麦当劳、肯德基涉嫌违法用工事件，在员工最困难、最无助的情况下，迫切需要工会组织出面释疑解惑，化解矛盾，主持公道，但我们时有所闻、常有所见的却是身影见不到、声音发不出。试想，如果这时候工会组织能及时出来发挥应有的作用，多协调，多协商，多沟通，多倾听，主持正义，劳资矛盾和纠纷还会如此频繁和激烈吗？

　　维护职工合法权益，这是工会组织的法律职责之所在，一旦遇到劳资纠纷，工会作为职工利益的代表者、维护者，不能无所作为充当看客，必须挺直腰杆，及时发出自己强有力的声音。

　　稿源：荆楚网

　　(来源:荆楚网)