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消费者展示购物时的发票。 崔滨 摄
本报济南3月18日讯( 崔滨 实习生 王明慧) 尽管在周末两天里不停地投诉,济南市民胡静还是失去了获得苹果公司14天内返还差价服务的最后机会。
3日,胡静在济南银座八一店购买了一台苹果32Gwifi版iPad2。8日,苹果公司为了给新款iPad让路,宣布原有iPad2全系产品均下调700元。而为了补偿像胡静这样临近新品发布时购买iPad2的消费者,苹果公司宣布在8日调价日之前14天内购买iPad2的消费者均可以获得差价退还。
14日,胡静兴冲冲赶到银座八一店要求退还iPad2差价,但商场电器部销售人员称,没有接到商场退还iPad2差价的通知,并拒绝了胡静的要求。
“都是苹果产品的销售商,为什么苹果公司说的退差价在济南就不灵呢?”胡静随后拨打苹果公司的服务热线想问个究竟。苹果公司客服人员表示,国内只有在苹果在线商店和北京、上海5个直营店购买iPad2的用户,才可以直接向苹果申请退还差价,对其余经销商,苹果并没有做硬性要求。
“这是典型的双重标准,我们买的都是正规渠道销售的苹果产品,就应该享受一样的权利。为什么苹果要搞双重标准?为什么经销商以此为借口拒绝退还差价?”胡静说。
18日,咨询省城多家苹果经销商了解到,由于济南没有苹果直营店,包括苏宁、国美等大型家电卖场在内,都没有对消费者开展差价退还服务。“退还的差价,苹果公司又不会补给我们,我们经销商凭啥自己掏钱呢?”省城泉城路一家苹果授权经销商说。
为了讨个说法,胡静向济南市消费者协会和济南市市中区工商局进行了投诉。“能不能要回这700块钱,我已经不在乎了。我现在就是对苹果公司的双重标准表示不满,希望有关部门能推动这一状况得到解决。”
苹果总玩双重标准
崔滨 实习生 王明慧
事实上,胡静遇到的苹果公司对旧款产品差价退还玩双重标准,并不是苹果在中国的第一次。去年3月3日,为了推广iPad2,苹果公司宣布在iPad2上市日之前两周内购买第一代iPad的消费者可以获得1100元的差价退还。
与胡静遇到的尴尬一样,去年苹果公司依然是对苹果在线商店和京沪两地的直营店开展差价退还,其他经销商则被排除在外。
事实上,在中国之外的其他市场,类似苹果iPad差价返还这样的价格保护政策已经是普遍实施的服务措施,但是在中国,消费者面临的却是一场带有傲慢和歧视的双重标准。
苹果公司数据显示,2011年,苹果公司的各类iPad销售量在6千万台以上,其中中国销量约占10%即6百万台左右,但国内苹果的直营店只有寥寥5家,从官方渠道购机的人只是少数,大多数人都是从各地经销商处购买。也就是说,真正能享受差价补偿的苹果消费者还是少数。
对此,中消协首席律师邱宝昌连续两年指出,无论消费者从哪种渠道购买iPad,都是苹果公司的用户。(苹果)不能有选择性地对待,否则对用户不公平,也必将伤害用户的信任与忠诚度。
不过他同时指出,要在法律层面上认定苹果公司违反法律法规有一定的难度。因为经销商与消费者之间的买卖合同,从法律的角度来看,跟苹果公司没有关系。
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