　　“消委会的维权调解工作就好比在天平上称东西，一边是消费者，一边是经营者，我们的工作就是努力将秤杆移平，使双方的矛盾能圆满化解。”一见到市消委会副秘书长林国基，他就这样形象地比喻自己的工作。

　　“为了使消费者的合法权益得到最好的保障，我们的工作人员每天都在努力着。然而，我们的努力有时候不能让每个消费者经营者都能满意，这时多难听的话我们只能听着。”说起这些，林国基有些无奈却很坦然。

　　从1996年进入消委会工作以来，十几年的消费维权生涯让林国基这个转业军人出身的汉子练就了“火烧眉毛眼不眨”的“功夫脾气”。十几年来，责备、辱骂甚至恐吓的话语，也不知听了多少。有次过年的时候，一个商家给林国基打来电话，声称要给他“好看”。“那位商家说，我不让他过好年，他也不会让我平安过年，并声称要请人对我怎样怎样。”林国基说，这样的恐吓电话，他一年至少要接到五六个。至于平时接到消费者的辱骂电话，就不知有多少了。对于这些，林国基只能选择默默承受。

　　“如果消费者到了我们这里，经过我们的努力挽回了经济损失，合法权益得到了保障，不说心中的气能消去一半，就是稍微能让消费者心情好过点，对消委会的工作人员来说，那就是最好的奖励了。”

　　让林国基感到欣慰的是，他们的工作得到了很好的回报，去年市消委会立案调解的成功结案率达到了96%，有力地维护了消费者的权益。然而，消委会是调解机构，不是仲裁机构，并不是每个消费者都能理解这点。有的消费者以为消委会是万能的，什么都可以管，什么都能管好。林国基说道，有的消费者往往以为给消费会打个投诉电话，消委会就能帮他们解决问题，也应该给他们解决问题，有的甚至连个基本的书面文字材料都不肯送来。遇到这种情况，林国基只能苦口婆心地加以劝说、引导。

　　上个星期，林国基就碰到了一个有点让他哭笑不得的外地消费者。这名消费者在市区一家餐厅用餐过程中，怀疑商家用猪肉顶替了牛肉，因此投诉到消委会。林国基于是先后请教了卫生、质监等多个部门的工作人员，但没一个可以给出权威的鉴定。都表示，生肉还好鉴别，煮熟了的肉光凭色、味谁也不敢确定是猪肉还是牛肉。商家也表示，可以让消费者现场去厨房看，重新再给他炒一盘牛肉。然而，这名消费者就是不肯，认定他吃的这盘是假的牛肉，并一定要消委会给一个明确的说法。由于消委会实在无法认定，这名消费者表示，是消委会联合商家一起，欺负他们外地的消费者。

　　对于自己的工作，林国基有个小小的愿望，他说：“营造和谐、理性的消费环境，是每个消委会工作人员追求的目标。我们不需要奖励，也不需要表扬，只是希望消费者和经营者能给我们更多的理解和支持。”