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协会脉动
本报讯 日前，采纳业内外各方意见，由大连市保险行业协会编绘的“机动车辆保险理赔服务手册”暨消费者“车险理赔服务”指南（以下简称“车险理赔服务手册”）印制完成。
据大连市保险行业协会秘书长李杰介绍，在大连保监局指导下，大连保险业为解决车险理赔难，继推出车险理赔系列标准的基础上，由行业协会组织大连地区17家经营车险的财产险公司协商制定了《大连地区车险理赔服务标准》。为了确保让新推出的“车险理赔服务标准”做到家喻户晓，大连市保险行业协会进一步制定并推出了“车险理赔服务手册”，试图以“手册”这一载体形式，把以“车险理赔服务标准”为核心，以相关车险理赔知识为补充的综合性车险理赔服务内容集聚于一个相对便捷和固定的平台，目的就是要把保护车险消费者利益这项工作做实、做好，做到消费者不断满意的程度。它不仅有助于见证和监督保险理赔人员是否按照统一操作规范为消费者提供全面规范的车险理赔服务，同时有助于让消费者对所有涉及车险理赔的规定、流程等做到“心知肚明”，进而享受到“童叟无欺”的无忧服务。
据了解，“车险理赔服务手册”于“3 15”大连市消费者权益保护日启动仪式当天正式下发。为广而告之、宣传大连车险理赔服务内容，今后，将通过大连市交警支队、大连市交通事故快处中心、大连市消协以及大连各保险主体服务窗口等途径，广为发放“车险理赔服务手册”，做到大连辖区保险公司所有理赔人员和每一位车险消费者人手一册，以使其行之有效地成为大连保险业对车险消费者实施便民和爱民服务的有效工具与服务指南。
（李敬伟）
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