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本报讯记者韩克铭报道3月16日，沈阳市朱尔屯村农民张洋告诉记者，去年他家320亩玉米发生了除草剂药害，无奈之下，他给“12316金农热线”打了求救电话。在线的两位植保专家立即为他支招，他按方施救，秋后挽回损失5万多元。
如今，全省各地的农民无论在生产、生活上遇到了什么难题，只要花市话费拨通“12316金农热线”，就可以得到种养技术、农产品价格走势、政策咨询、产品推介、医疗卫生等十余个门类的信息咨询服务。
我省“12316金农热线”特服号码历经7年的发展，目前已成为全省农民便捷实用的信息服务通路，是全省农民与政府、专家沟通的信息桥梁。 “12316”被农民称为农事、农情、农村政策的“百事通”，仅去年受理咨询总量就突破200万例。该热线开通当年就被省委评为省直机关“最佳实事”之一。
2005年，省政府组建了全省农业信息咨询服务平台“金农热线”，使其成为省政府涉农服务的“门户网站”。 2006年，在国家农业部的统一规划和指导下，“金农热线”扩建为“三农”服务热线。热线开通至今，坚持实行早8点至晚8点人工话务值守，365天无休息的全时段服务制度。该热线现已组织省内各地200余名农业专家通过坐席值班及远程连线等形式向全省农民提供权威解答。
2009年以来，“金农热线”与省联通、省移动、省电信三大运营商的手机业务全面对接，通过手机向全省农民发布热线精心遴选和编制的涉农短信4.2万条，联通受理涉农咨询4000余例，省电信向农民发布短信4.5万条、Web信息2.6万条。从2010年开始，热线开始尝试可视化应用，专家与农民不仅可以通话，还能够面对面提供视频在线咨询。
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