“3·15”前夕，在山西诚信与责任地产高峰论坛上，多名业主阻止论坛向某高端楼盘颁奖。业主表达的理由是，花天价买的精装房“毛病百出”，与楼盘当初宣传的样板间装修大相径庭。相关负责人又对业主避而不见。

　　正像一句老话所说，冰冻三尺，非一日之寒。综合有关消息看，该楼盘业主因精装质量问题寻求与开发商交涉，已经从去年底就开始了。甚至有报道留下这样的文字记录，“记者与业主们在瑟瑟寒风中，从上午9时苦等到中午12时25分，相关负责人却始终没有露面。”

　　对比同行如万科不久前危机公关中的表现，上述房企的态度不能说明智，最终激化了与买房人的矛盾，并使这一矛盾在一个特殊的时间、特殊的场合，以不寻常的方式呈现了出来。

　　诚然，样板房装修除非特殊表明，不能作为交房标准，但房企特别是精装修交房的楼盘，每每都会以美轮美奂的样板间，来展示或者说暗示日后买房人可能享受到的优质住房。不能说这种营销手段不对，但客观上留下了“期望越大、失望越大”的隐患。如果再加上不少楼盘销售中的语焉不详或者口头承诺、实际装修中的瑕疵，积压的买房人与开发商的矛盾就不可避免。

　　不少业内人士和买房人都认为，由于缺少建筑结构的统一验收标准，目前开发商对精装修的验收本质上是自检，因此对精装的重视就难免打了折扣。我们不否认很多开发商留着道德的血液，很多开发商对购房人很有责任心，但靠道德、靠责任来约束人，恰恰是不可靠的。

　　面对同样一批买房人，不少开发商在卖房和交房时候的表现是前倨后恭、截然不同的。包括中间形成文字的和未形成文字的，也都会有不同程度的霸王条款。例如很多楼盘在交房时就要求业主先交齐有关费用才能看房。

　　“知我罪我，其惟春秋。”房企也应明白，品牌和声誉，自在人心。做好产品和服务，这是企业与生俱来的本分，也期待企业能“守职而不废”。

　　而作为买房人，不仅应在问题发生后维权，还应提高法律意识，提前预防，分清广告宣传与真实，将希望寄托在清晰的合同中，掌握在自己手中。买房置业，要靠法律和证据来保障，而不能让失望和损失为冲动买单。张旭