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来自中国消费者协会的数据显示，2011年关于旅游消费的投诉共3581件，占总投诉比例约0.5%，总体来看关于旅游的投诉比重较小。
消费者应该如何维护自己的权益呢？去哪儿网总结了在线旅游消费的七宗罪，提醒消费者如何规避风险。
一宗罪：假冒、山寨、钓鱼类网站。
中消协数据显示，2011年在线旅游网站中90%的投诉针对于山寨网站、钓鱼网站。这些虚假网站的存在破坏了消费者对在线网站的信赖，对整个在线旅行业都有严重的影响。
二宗罪：通用搜索防诈骗。
在预订机票、火车票之后，如果需要联系代理商，应该通过预订的网站索取官方联系方式，尽量不要自己使用通用搜索引擎去查找。
三宗罪：银行ATM转账诈骗。
诈骗离不开金钱交易，最常见的就是通过银行ATM机转账实施诈骗。去哪儿网提醒消费者，所有的在线机票、火车票预订都要通过在线支付完成，消费者如果收到需要银行ATM机转账、线下现场付款等要求，均为诈骗伎俩。
四宗罪：400电话诈骗猖獗。
由于不少企业的官方客服电话都是400开头，因此不法分子利用了消费者认为400电话是官方电话很安全的心理，打着400电话的幌子实施诈骗。
五宗罪：特价诱饵。
利用消费者追求低价的心理，使用“特价”字眼为诱饵，也是诈骗分子惯用的伎俩。
六宗罪：旅游团购陷阱。
2011年旅游团购正式兴起，由于团购平台和产品提供商的品质参差不齐，旅游团购也存在众多问题，如产品信息不透明、低价陷阱、服务差等。去哪儿网提醒消费者，在选择旅游团购时，应该尽量选择品牌旅行网站和注重品质的旅行社。
七宗罪：旅途中被“宰”。
旅游途中少不了食宿、购物、交通等消费，不少消费者都被“宰”过，比如买纪念品被漫天要价、乘车绕路涨价、住宿价格离谱等。去哪儿网提醒消费者，在出行前尽量先查看目的地旅游攻略，充分了解当地信息，包括物价行情等，以防被“宰”。（徐佳佳）
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