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人民网南昌3月16日电 15日，南昌市消协公布了2011年度十大消费侵权案例，并对去年全年消费者投诉情况统计分析，其中投诉量位居前五位的是：家电、家用机械、日用百货、房屋及装修建材、农资。
去年南昌市各级消协组织解决投诉率为97%,为消费者挽回经济损失180万余元。
商家存在故意拖延，从而超过“三包”期限。如符合“三包”条件的手机要求退换时，经销商以该型号缺货为由故意拖延，导致超过更换期限，使消费者权益受损；商家以手机人为因素损坏为由，在手机出现性能故障时，拒绝为消费者换新机；手机维修存在陷阱，巧立名目“维修”进行收费；借维修手机之时收回消费凭证，使消费者失去维权证据。
经营者接收服装不认真检查，自定破损、新旧标准，未明示消费者实际情况，不告知消费者保价，出现问题责任难以分清，只愿意修理不愿意赔偿；经营者不能按照洗涤标识和要求操作，干湿混淆，出现缩水、掉色、染色、破损、丢失的情况；此类投诉因为责任难以界定，赔偿额度随意性大，使消费者维权难度增大。
2011年下半年汽车投诉上升了11.1%，消费者投诉主要涉及产品质量和售后服务。发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现质量问题，使消费者花巨资购买的新车不能正常使用；售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者以消费者使用不当或其他理由搪塞过去，让消费者承担高额的售后服务费用。各汽车企业自行承诺的“三包”更多的是包修，个别厂家隐瞒故障实际情况，只给消费者修理，该更换退货的不及时予以更换和退货；检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据。
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