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记者15日获悉，2011年，全国工商机关共受理消费申诉84.61万件，其中，商品消费申诉56.46万件，服务消费申诉28.15万件。与上年相比，消费申诉量增加9.20万件，增幅为12.21%。
申诉量最大的三类商品是家用电子电器、日用百货、家用机械，总计占到商品申诉量三分之二。
申诉数量最大的三类服务是电信服务（包括通信、游戏、下载、上网等服务）、居民服务、修理维护服务，总计占到服务申诉量的40%。
这说明，家电商品、电信服务仍是消费侵权“重灾区”。国家工商总局在部署今年消费者权益保护工作时，已将上述领域列为重点整治对象。
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