品牌众多的手机容易让消费者挑花了眼。配图

　　新闻速读电视产品质量、售后服务维修问题一直饱受争议，随着相关部门近年来对市场和产品的进一步规范，取得了不错的市场成效。

　　昨日，记者从昆明市消费者协会统计的数据中发现，近来家用电子电器类投诉674件，与往年持平。其中，电视机去年投诉仅为62件，同比下滑28.74%，而投诉重灾区仍为手机类投诉，达329件，位居榜首。

　　据昆明市消协系统投诉统计数据显示，近年来消费者投诉总量呈现出上升趋势，消费者投诉的热点主要以商品和服务的质量、价格、计量、安全、广告宣传的问题。不过，往年投诉量一直较大的电视机等商品投诉量有了明显回落。去年电视机产品投诉量仅为62件，相比2010年减少28.74%，成为商品和服务投诉降幅最大的单项。

　　目前行业标准规定，彩电平均无故障使用时间应不小于15000小时。例如，每天平均开机4个小时，需要保证10年使用无故障。自去年《平板电视能效标识实施规则》正式实施，平板电视必须在明显位置粘贴国家统一的蓝白彩色能效标志，标明该电视机的能效级别，以便消费者在购买时能一目了然，很大程度上规范了市场。

　　市消协顺应今年315“消费与安全”主题提醒消费者，用户使用不当以及产品本身存在的安全隐患都是引发电视爆炸、自燃等安全事故的重要原因。所以，消费者在使用过程中切忌无节制的反复开关，看完电视最好使用电源开关机，不要贪图方便使用遥控器直接关机，同时，还要注意电视的安全使用期限。一般彩电的使用寿命为8―10年左右。

　　相比电视消费市场大好发展的形势，手机投诉仍是消费投诉的重灾区。2011年移动电话投诉329件，相比2010年的290件，上涨了13.45%，居商品和服务投诉榜首。

　　消费者反映的“问题手机”主要存在通话质量差、黑屏、死机、按键失灵、售后服务网点少，维修周期长；部分经销商销售水货、假冒、翻新手机等。昆明市消费者协会工作人员分析，手机投诉多的原因，首先是手机消费需求量大，特别是低价位手机多，杂牌、水货等，无法保证质量；其次，手机市场和手机质量本身不够稳定，通信市场中充斥了大量“黑手机”，致使消费者无法正确辨认真假产品，商家为牟取高额利润、隐瞒产品真实信息；此外，手机产品售后服务跟不上，一旦发生质量问题商家就推脱责任，经营者经常以“消费者人为原因致手机损坏”为由逃避履行三包的义务，一些生产厂家采取“以修代换”逃避有关责任。记者李佩运报道 (昆明日报)