　　本报讯（记者范珉菲）3月12日，太原市公布2011年度消费维权十大典型案例。案例包括：

　　货样不符，加倍赔偿。2011年5月，消费者李先生在某家居卖场购得一款丹麦软床，送货后发现实物与所看样品不符，要求依法加倍赔偿。经查，消费者反映情况属实，市消协经多次调解，要求经营者退货，并赔偿1倍价款。

　　霸王条款无效，免费更换变速箱。2011年3月，消费者王先生在某车行购买汽车一辆，并按照《保养手册》要求进行了保养。10月，该车变速箱出现故障，送修时，却被告知未按该车行口头告知的保养时间进行保养，因此不予免费维修。经多次调解，经营者为消费者免费更换了价值11万元的变速箱。

　　订制橱柜尺寸出错，全额退款。2011年3月7日，任女士在尖草坪区某厨饰经销部订做一套橱柜，因经销商丈量尺寸疏忽，橱柜无法安装，多次协商无果。根据《消法》之规定，经销商全额退还橱柜订做款6670元。

　　食品标签内容不完整，消费者获10倍赔偿。2011年4月，消费者康女士在某超市购买散称豆干、麦片、山楂片等食品，价值138.75元，回到家中后发现麦片外包装上的生产日期不清晰，有被涂改的痕迹；山楂片外包装上无生产日期；散称豆干上的生产日期模糊不清，遂诉至太原市工商局。根据《食品安全法》之规定，消费者获得10倍赔偿。

　　宣传名不副实，依法维权获赔偿。2011年12月7日，消费者张某等人申诉，称在阳曲县某节能环保气化炉经销部购买了3台气化炉，每台550元，使用中发现，无法达到商品广告宣传中的效果。经调解，经营者为消费者全额退还货款1650元。

　　化妆品致过敏，索赔理应当。2011年3月11日，张女士在某商店买化妆品一套，价值890元，在使用过程中，面部出现红肿发痒，经医院诊断，系因使用化妆品导致皮肤过敏，累计花费医药费2070元。经工商部门多次调解，经营者退货并赔付消费者2000元。

　　样品当正品售，商家理应更换。2011年7月28日，消费者吉先生在某电器商场购买冰箱一台，价值4300元，回家后发现是样品机，与商家交涉时，几次都被搪塞。诉至工商部门后，经调解，经销商免费为消费者更换新冰箱一台。

　　邮件丢失，商家依保价赔偿。2011年12月4日，消费者牛先生通过某快递公司寄送手机一部至湖南，缴纳运费45元。10天后消费者通过查询，被告知其快件丢失，多次找快递公司协商未果。太原市工商局调查依法调解后，经营者向消费者赔礼道歉，并按保价约定赔偿消费者1000元。

　　健身卡约定不明，工商协调解决。消费者王女士在某健身中心办理预付式健身卡一张，价值600余元，办理未约定使用期限。2011年5月，王女士至该处要求开卡使用时，却被告知该卡已过期作废。经太原市工商局调解，商家重新为消费者办理健身次卡一张。

　　乱扣流量费，退款又赔偿。2011年2月23日，消费者文先生接到某电信运营商短信提示，被告知其手机流量仅剩余2兆，而消费者查询时，却发现在套餐内流量还较多。次日早晨被扣除上网费116元，而该时间段消费者并未上网。经工商部门调查，消费者反映情况属实，该电信运营商退还多扣去的流量费，并补偿消费者500元。