　　家电、IT产品已经成为现代家庭不可或缺的必需品，工作、业余时间从老人到孩童几乎每个人都是产品的参与者和使用者，对于今年“3 15”的主题“消费与安全”，白会长理解为，对家电、IT行业来讲作为生产制造企业、经销商、服务商应让消费者选购到优质安全产品的同时享受安全放心的服务。而消费者自己也要提高维权意识，还要学会如何维权。

　　商家提供全程服务

　　安全消费需要售前、售中、售后各个环节的通力协作和努力，作为售前销售人员在销售产品过程中，不要只为达成销售业绩而误导消费者；售中环节应做到送货及时、安装到位保障使用安全；售后环节应做到便利、快捷、高效、规范统一的优质服务、咨询渠道畅通、收费合理，保障维修后的产品正常、安全使用。

　　作为商家的接待、营销人员应熟知消费者权益保护、商品退换货的相关法律、法规、条例，熟知产品性能及各种维修知识，并提供各种售后服务途径。

　　消费者维权要有所依

　　消费者应了解维权投诉途径，如牢记行业协会、市（区）消协、企业统一客服等电话，了解12315、12365等；应选择正规商家和维修服务商，商家应具有或提供营业执照、合法有效发票、保修凭证。维修服务商应具有或提供营业执照、合法有效发票、是否为厂家签约服务商、维修等级高低、上门人员是否持证上岗、价格是否明示。消费者应索要并保存好购货发票、维修记录、保修凭证等。

　　日前，天津市消费者协会联合天津市家用电器行业协会、天津市电子电器产品维修行业协会针对当前一些不法维修商假冒知名家电企业特约维修单位侵害消费者合法权益的问题，共同开展“家电维修扶真治假”活动。通过揭露违法行为、发布消费警示，宣传企业服务措施，公布品牌企业售后服务真实信息，在市消协网页上建立可及时更新的家电企业售后服务联系方式查询页面等方式，遏制不法维修商的侵权行为。通过此项活动，敦促商家提升服务品质和消费者满意度，消除消费者的后顾之忧，促进家电、IT产品社会购买力提升、扩大市场占有率、提升家电、IT行业的美誉度，加速企业向世界知名企业的发展进程。