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本报北京3月15日电（杜海涛、魏万彩）中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿在今日举行的“3 15消费与安全座谈会”上表示，从2011年全国消协组织的投诉情况看，尽管针对产品质量、安全类的投诉有所下降，但是损害消费者安全权的情况仍比较突出，主要表现在五个方面：
一是在人身安全方面，染色馒头、地沟油事件、非法或超标添加、过期变质等食品安全问题时有发生。二是在财产安全方面，银行卡被盗刷、网络购物遭遇陷阱、快递物品丢失、毁损，超市价格欺诈、商品缺斤短两等常引发争议。三是在信息安全方面，广告宣传令人眼花缭乱，难辨真伪，手机、邮件垃圾信息持续不断，消费者个人信息被泄露、转卖。四是在环境安全方面，商场超市货架拥挤、出口不畅，设施老化，电梯伤人，游乐场事故等恶性事件仍时有发生。五是在心理安全方面，一些领域合同欺诈、不平等格式条款、强制交易等问题突出，消费意愿受阻。
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