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湖北分公司
一案三访全程透明
公司对理赔报案客户及时通过电话回访、短信提示、上门服务等方式，指导客户准备理赔资料；客户递交理赔申请资料后，公司由专人负责主动提供电话或短信服务，通知立案、结案、理算说明及赔款支付情况，全程与客户及代办业务员保持联络，透明的服务流程，让客户明明白白理赔。
超时付息确保权益
自签收材料日起超过三十天结案的，公司自第三十一日起计付超期利息，确保客户权益。欢迎广大客户及社会各界对理赔服务时效和质量进行监督。
太平洋寿险“帮客户办理赔”服务承诺
主动上门指导理赔
对于报案的客户，如果身故的，公司将会派人到客户家中进行慰问，报案时如果客户仍然在定点医院住院的，公司将会派专人到医院进行探望。上门服务的过程中，服务人员将根据客户的险种指导客户准备理赔资料。
时效承诺限时结案
事实清楚且资料齐全的小额案件受理理赔资料当日结案；事实清楚的简单案件从内勤签收之日起，三个工作日内结案；复杂案件三十日内结案。
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