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本报讯 （记者 马海邻）冰箱门关不严，微博投诉！汤圆吃出创可贴，微博曝光……日益增多的微投诉，不仅为网友争取到更多话语权，还在“倒逼”企业提升服务意识和水平。
新浪微博调查显示，企业微博已成为又一受到用户认可的投诉渠道。60%新浪微博用户表示，如果企业开设微博账号，自己会通过微博与其沟通投诉事宜。一项名为“作为消费者你最希望企业微博提供什么”的微博投票则表明，超过74%消费者最希望企业微博能给用户提供及时的客户服务，帮用户解决求助、投诉等问题。
在新浪微博平台中，网友自发的维权活动等更是屡见不鲜，微投诉已成为网友维权的主要手段之一。据不完全统计，新浪微博网友已发起超过140个投诉类活动，组建了近一千个与投诉维权相关的微群，投诉类关键词微博搜索结果超过500万条。与此同时，包括北京市工商局、广东省工商局，以及浙江省消保会、黑龙江省消费者协会、昆明市消费者协会等在内的近500个部门机构，陆续开通新浪官方微博，公开受理投诉。
一份对社会化媒体的调查显示，仅有约50%的消费者对企业的评价或投诉会得到回应，而80%收到回应的消费者会购买商品，同时还有用户会在购买商品时通过微博等社会化媒体搜索用户对企业的评价。由此可见，如果能合理运用微博等平台，企业不但能实时解决消费者投诉、维护企业品牌，还能为公司赢得更多的潜在用户。
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