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“3·15”到来之际，全球品牌公益传播机构够优机构正式发布了品牌软质量报告。在这部号称全球首部“软质量报告”中，不仅表扬了百事、苏宁、腾讯等“软质量够优”企业，也对古驰、苹果、哈药总厂等“软质量恶劣”企业提出了批评。
“一个产品，即使硬质量再好，可是其在生产或服务过程中，不注意社会责任的履行，对社会急难问题不闻不问、污染环境、克扣员工工资等等，那就是软质量不过关。”够优机构总裁张弓惊介绍说，“一般情况下，消费者只认硬质量；但是，对于软质量不过关的品牌，消费者如果听之任之，那就有助纣为虐的嫌疑。我们的目的，就是要通过鼓动消费者谴责甚至抵制那些不注意社会责任履行的品牌，来倒逼企业严格履行其社会责任。”
根据对2011年3月到2012年2月期间“品牌软质量”情况的观察，该报告认为：整体上看，由于媒体环境的极速变化，各类品牌企业普遍开始重视社会责任的履行。微博等社会化媒体的出现，企业越来越难以通过“危机公关”手段，将生产或服务过程中出现的问题“封杀掉”。这种情况下，品牌只能老老实实注意生产和服务过程中的任何环节，树立良好的社会形象，赢得包括消费者在内的社会各界的认可。
(来源:中华工商时报)
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