　　本报讯(记者李新国) 3月9日，拉手网南京分公司“12315绿色通道”正式挂牌，旨在快速、高效地解决消费纠纷，提升消费者对团购的满意度。这也是拉手网在全国开通的第10个“12315绿色通道”，未来拉手网还将陆续在其他7个城市开通此类团购投诉热线。

　　近两年来，团购作为新兴电子商务模式，飞速发展并日趋成熟。但在产业发展初期，也出现了虚假宣传、货不对板等有损消费者权益的现象。团购行业要取得良性发展，除了需要政府、媒体、消费者共同监督外，更需要龙头企业的带头垂范作用。作为团购行业的领军企业，此前拉手网已在北京、广州、深圳、重庆、杭州、苏州、南昌、合肥、芜湖等9个城市开通“12315绿色通道”，以期更好地保护消费者的合法权益。此外，拉手网内部成立了消费者权益保护部，并与客服中心、呼叫中心等3个部门，共同构建成一套金字塔结构的服务体系，及时对消费者的投诉问题进行分类、分级处理。

　　在南京挂牌仪式现场，拉手网副总裁牛丽华表示，提升用户体验，增强用户对网络购物的信心，在当下变得十分重要。网购企业如果不认真担负起诚信经营的责任，最终受损的还是企业本身。“诚信、服务、创新”是拉手网始终贯彻的宗旨，拉手网将继续加大对消费者权益保护的力度，提高整个团购产业的服务门槛，为构建安全、诚信的网络购物环境贡献力量。中国消费者协会秘书长杨红灿认为，“维护广大消费者网上购物的合法权益，需要经营者切实肩负起第一责任人的角色。同时，消协组织要畅通渠道，及时有效地调处消费纠纷，化解消费矛盾。”

　　作者：李新国