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新华社北京３月１４日电（记者张晓松）２０１１年，全国工商系统依托“１２３１５”申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉和举报６６８．６万件，处理消费者申诉８４．６万件，为消费者挽回经济损失９．９亿元。
这是记者从１４日在京举行的纪念“３·１５国际消费者权益日”座谈会上了解到的。
近年来，在“１２３１５”消费者申诉举报电话基础上，工商机关构建了以行政执法、行业自律、社会监督为一体的“１２３１５”行政执法体系，使其从最初的一条消费者投诉举报服务热线，发展成为一张维护消费者权益的网络。
随着“１２３１５”行政执法体系的建立和完善，工商机关在维护消费市场秩序、保护消费者合法权益方面的力度不断加大。
２００９年，全国工商系统依托“１２３１５”申诉举报网络，为消费者挽回经济损失８．２４亿元，２０１０年达到９．８亿元，２０１１年达到９．９亿元。
国家工商行政管理总局副局长王东峰表示，今年将及时调整扩充“１２３１５”电话线路、增加受理坐席、完善互联网受理和短信息受理功能，进一步畅通“１２３１５”诉求渠道，切实提高消费者申诉协调解决率和举报办结率。
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