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东北网鹤岗3月15日讯 据市工商局“12315”消费者申诉举报中心提供：2011年，网上购物、快递服务等申诉类别呈上升趋势，并导致消费者维权难。
电视、网上购物由于从业人员良莠不齐，导致这个新兴行业饱受各方质疑：一是诚信缺失。该类广告多以名人、虚假权威人士和一些摄像技术处理来欺骗、蒙蔽消费者；二是产品价格明显高于商品价值；三是商品质量和售后服务没有保障。由于制度不健全、异地购物、提供的公司地址虚假等因素，给消费维权带来了一定的难度。
此外，快递服务也成为2011年消费者申诉的热点，快递物品不能按期送到，货物损坏、遗失，快递服务人员态度不好等现象时有发生。有的物品遗失或损失时，快递公司只负责赔偿运输的费用，不负责赔偿物品，给调解造成一定的困难。
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