　　昨天，记者走进坐落于中山公园商圈龙之梦红中庭7楼、本市首个以个人姓名命名的消费维权工作室——工商长宁分局“小陈维权工作室”，和工作室“主角”陈军一起，体验“消费第一线”的快速维权和高效监管。

　　“虽说叫小陈，其实头发已斑白。”这是广大经营者和消费者对“小陈维权工作室”负责人陈军的普遍评价。两间小小的办公室，几台电脑，凑成一个简单的维权工作室，自2009年工作室成立至今，在这里共已成功受理中山商圈内各类消费纠纷2115多起，调解成功率达到98％以上，为消费者挽回经济损失共185余万元。

　　记者了解到，日前，消费者杨先生在龙之梦2楼的某品牌专卖店，购买了一只现场促销价格为1099元的背包，可当结账时背包的价格变成了1199元，杨先生当即要求补足差价，可店员表示促销活动已经结束，包的价格确实是1199元。后杨先生找到了工作室，工作室立即派员赶往了现场，经工作室认真核实相关情况，仔细调查相关资料，在确认了该起消费纠纷源起商家没有及时更换促销信息的情况下，出面组织协调，并对商家进行了宣传教育，最终圆满化解了这起消费纠纷。

　　“中山商圈的商家量非常大，除龙之梦的500余商家外，地下小马路200余商家，另有玫瑰坊、多媒体广场、巴黎商圈千余商家，每天发生消费量巨大，就算纠纷发生的概率很小，解决消费纠纷的压力也颇大。”陈军告诉记者，为了更好更快地解决消费纠纷，工作室引入“e”维权的模式。“消费者在商圈内除龙之梦以外的商场购物遇纠纷后，都可第一时间先通过视频进行维权。”

　　“当面维权和视频维权都要做到‘小、快、近、亲’的四字诀。‘小’即关注小额纠纷；‘快’即快速处理，尽量当天受理、当天调查、当天答复；‘近’即贴近百姓生活，为消费者提供‘申诉举报不出门，消费纠纷现场结’的快捷服务，‘亲’就是要提高维权服务的亲和力。”陈军笑着告诉记者。