　　投诉增幅前三位

　　商品类：交通工具装修建材家居用品

　　服务类：文化娱乐旅游电信服务

　　天津北方网讯：昨天，市消费者协会对外发布了2011年市消协受理投诉情况。去年全年市消协共受理消费者投诉2375件，解决2331件，投诉解决率为98.2%，为消费者挽回经济损失683万元。在去年投诉中，位列商品类投诉增幅前三位的为，交通工具(111.5%)、装修建材(91.3%)、家居用品(78.1%)；服务类投诉增幅前三位的为，文化娱乐(500%)、旅游(150%)和电信服务(87.5%)。

　　市消协相关负责人介绍，去年的消费者投诉中，按投诉性质分，质量问题占54.86%，合同问题占14.65%，售后服务问题占13.09%，而投诉的主要问题集中在四大方面。一是汽车售后只有“一包”，销售过程问题多。2011年，本市汽车投诉同比增长111.5%，位居商品类投诉增幅第一位，消费者对于汽车不同部位和程度的质量问题只有“维修”一种解决方式反映强烈；在汽车销售中，也时有销售商隐瞒车辆瑕疵、违反合同约定、紧俏车型加价销售或附加不合理的提车条件等问题发生。二是装修建材、家居用品投诉双增加。去年装修建材和家居用品投诉分别增长了91.3%和78.1%，主要问题集中在水泥、瓷砖等装修材料出现的产品色差、尺寸不一等质量和计量问题。三是维修保养服务问题多。投诉主要集中在家电、汽车维修情况和收费项目不明示或不真实告知消费者；一些家电维修商或个人冒用品牌家电售后服务名义招揽业务等。四是文化娱乐投诉跃居服务类投诉第一位，成为新热点。反映较为集中的问题为，实际服务与宣传不符或附加诸多限制条件；经营者超出自身服务能力招揽顾客，导致消费者不能预约消费等。(记者万红通讯员王毅鹏陈运奎)