潜望镜

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　　不仅是苏泊尔，其他家电品牌也发生过多起涉及产品质量问题的危机事件，几乎无一例外的，公众在相当一段时间内都会对这一品牌产生反弹情绪，企业的形象和声誉受到很大的损失，最直接的表现就在一段时间内问题产品销量大幅下滑。

　　此前沸沸扬扬的不锈钢炊具“质量门”事件尚未最终平息，本月初苏泊尔再爆“问题锅”。在深圳市市场监督管理局对去年四季度全是销售的自动电饭锅产品抽检中，苏泊尔一款型号为“CFXB40FC11G-75”的豪华智能电饭煲被检出在非正常工作时保护装置不达标，容易引起安全事故。

　　从深圳市市场监督管理局的官网上可以看到，这次抽查了深圳12家企业销售的34个批次的电饭煲产品，其中包括苏泊尔型号为CFXB40FC11G-75的豪华智能电饭煲在内的四款产品显示非正常工作项目不合格。深圳市市场监督管理局在报告中称，器具在正常使用中要考虑其安全性，当使用者操作不慎、缺乏用电知识或产品的元器件失灵而造成误操作或非正常工作时，器具的结构同样也要具有一定的保护功能，以避免出现火灾、触电或机械损伤等事故。这份抽查报告还要求，“对经监测判定为不合格的商品，被监测人应当立即停止销售，并采取有效措施告知消费者。”

　　随后，苏泊尔在官方网站上发布声明，对于被抽检不合格事宜作出回应，坚称“该产品在正常工作的情况下是安全的，不存在安全隐患”，但声明同时也表示，“将依据国家相关规定，从2012年3月20日起，对消费者购买的该批次产品，提供免费修理”。

　　自去年以来，苏泊尔已经多次被爆出存在质量问题，虽然苏泊尔每次都辩称自己的产品并不存在质量问题，但每次也都没有最终的、权威的、毫无争议的结论，来证明苏泊尔的清白、直接推翻存在质量问题的指控。而且以我这样“不惮以最坏的恶意揣度别人”的消费者，还忍不住会想到两句老话，“无风不起浪”，“空穴不来风”，质量风波一而再，再而三，是不是这个企业确实就存在质量问题，原先对该品牌的信任也就这么一点点的消耗殆尽，相信跟我持同样观点的消费者不在少数。

　　不仅是苏泊尔，回顾过去几年，还有其他家电品牌也发生过多起涉及产品质量问题的危机事件，几乎无一例外的，公众在相当一段时间内都会对这一品牌产生反弹情绪，企业的形象和声誉受到很大的损失，最直接的表现就在一段时间内问题产品销量大幅下滑。

　　我个人是觉得，对于这样的质量事件，企业除了向公众诚恳认错、为消费者退换货赔偿或者提供维修服务、并果断整改之外，并没有它法可循。问题已经发生了，积极采取应对，弥补或者尽量减少消费者的损失，或许还能挽回一点消费者的信心，当然，要消费者彻底重建信心就要靠自身加强自律、提升技术水平、加强质量管控能力了。这对企业的长远发展是有好处的，说不定可以将坏事变成好事。至于那种拒不认错、死不悔改，就是不把消费者的利益与安危放在眼里的，那就只能等着说“拜拜”吧。

　　钱玮珏