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本报讯 省工商局14日公布了去年12315咨询投诉、举报热点。在接待的20973件举报投诉中，食品，烟酒和饮料、服装鞋帽类分别排在前三位，而网购、预付款消费已成为申诉的新热点。
在所有投诉中，“吃”的问题仍然最多，举报数同去年一样高居榜首。全省12315系统共接受各类食品举报案件4263件，占商品类消费举报34.72%，同比增长92.72%；如果算上烟酒和饮料的投诉，与“吃”有关的举报占到了商品类消费举报的46.08%。
据省工商局消保分局介绍，关于“吃”的问题主要有6个方面：部分商家受利益驱动或管理不善，销售过期食品；食品保存不当，保质期内变质发霉；食品标识不规范；销售“三无产品”、没有任何质量安全保证的食品或假冒名牌产品；销售注水肉、问题肉和病死肉，以及部分商家无证、无照或超经营范围从事食品加工或销售。
网购、邮购、电视购物等无店铺购物，成为消费者申诉的新热点。去年12315共受理1735件，主要问题，包括商家在电视购物节目中对所售商品、功能、低价格等通过现场“效果演示”，设置消费陷阱，引诱消费者购买；消费者汇款后，经营者不按时发货甚至根本不发货；消费者购买的商品与电视、网络广告上介绍的不一致，等等。
（黄红芳）
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