　　中国社会逐渐步入老龄化，老龄人口正逐年增加，由此孕育了巨大的消费市场。但是，由于一些唯利是图的不法商家利用老年人缺乏消费知识、防备意识等消费特点，对老年人消费群体设置消费陷阱，致使老年人消费群体的合法权益受到侵害。而且，由于老年人维权意识薄弱等原因，老年人消费群体往往成为消费权益受损的重灾区，消费维权困难。

　　如何才能有效地保护老年消费群体的合法权益？对此，东莞市消委会秘书长邓国平表示，老年人应当在自身的努力以及儿女的帮助下，尽量回避可能出现的侵权现象，因为一旦出现侵权，这些涉及老年人的侵权事件一般都难以实现有效维权。

　　文/范玲、喻莉萍

　　老年人消费特点：心肠软易“中招”

　　市消委会秘书长邓国平认为，老年人消费主要有以下几个特点：首先老年人与外界接触不多，主要通过老人之间的交流来传播和获取信息，对新的消费方式、新的消费领域等不了解。其次，老年人的心肠普遍较软，容易被不法商家的“糖衣炮弹”、“温柔牌”等言语攻势所攻破，上当受骗。

　　第三，老年人对很多诸如健康讲座、免费体检等活动比较感兴趣，而且面对不法商家所吹嘘的“科学性”和“权威性”缺乏辨识能力。此外，老年人对欺诈手段知之甚少，给一些不法商家提供了可乘之机。

　　陷阱：吹嘘效果引老人入套

　　邓国平举例说，在一般产品的销售过程中，不法商家经常会在宣传上夸大产品的效果，将产品吹嘘得神乎其神，让老年人不辨真伪。

　　另外，不法分子也会以健康讲座、打折促销、组织免费旅游等手段来让老年人一步步进入他们设定好的销售陷阱。同时，针对老年人爱占小便宜的特点，有些不法商家会推出各种名目的打折优惠手段，对老年人实施甜蜜攻势，让老年人购买其促销产品。

　　维权难：疗效不佳难成维权证据

　　邓国平表示，老年人消费维权困难的原因主要有两点。首先，老年人在购买产品时，通常没有仔细核对发票上的抬头、公章、货品名称等信息，容易出现“货不对板”的状况。另外，有些老年人购买产品后没有保存发票的习惯，在出现问题以后，不能够找回相应的发票作为维权的证据。

　　此外，邓国平说，老年人消费权益受损常常都出现在保健品领域，而保健产品和药物的疗效是很难进行衡量的，“几个疗程下来效果并不明显，老年人再想因效果不佳来进行维权时便很困难了”。

　　他表示，通常在这种认为疗效不佳的侵权案例中，双方都有责任。

　　提醒：

　　多跟儿女交流

　　邓国平说，老年人与不法商家“斗”是不大可能的，只有尽量地去回避可能出现侵权的消费行为。他提醒广大的老年人消费者，要尽量做到不被侵权，老年人自身也应该要不断地学习，主动培养自己的消费维权意识，在身体出现问题时，应多咨询医生的意见，而不要盲目听信不法商家的宣传广告。他还强调，老年人对金钱的支配有较大的盲目性，应该多跟儿女交流，多听听儿女的意见。同时，儿女也要多关心老人，对老人的一些异常举动，例如长时间在外活动，或者大笔购买保健品等行为，儿女要多过问，以便及时地给出建议，避免让家里的老年人上当受骗。