　　网购家电产品已经成为时下年轻人比较推崇的购物方式。虽然网购家电确实让用户得到了实惠，然而对于像油烟机、热水器这样的需要专门工作人员上门安装的“安装型家电”来说，售后收费无疑存在着不少猫腻，也是消费者投诉的重点。昨天，广东省消委会消费维权网发布了2011年广东省消费维权十大案例，TCL电视售后不完善位列其中。（3月13日中国新闻网）

　　再过一天，就是一年一度的国际消费者权益日。站在老百姓的角度理解消费者权益，无非就是希望做好具体的售前服务、售中服务、售后服务。售前服务就是产品质量要把关，不能让劣质产品流入市场；售中服务是相关人员在售货时对消费者的良好态度。其实，百姓对售前服务基本上处于一种不知情状态，而售中服务往往比较好，除了个别垄断企业或国企的服务态度尚有待改进外，在市场经济发展到今日，没有谁愿意因为自己冷冰冰的态度而耽搁了生意。事实上，眼下中国的售后服务体系颇让人担忧。

　　我们说，一个伪劣产品能不能进入市场，百姓往往无能为力，而这个伪劣产品若被商家“笑容可掬”地卖给了消费者，作为非专业检测人员的消费者也往往只能蒙在鼓里。因而，售后服务是保护消费者权益的最后防线，但毫不客气地说，这道防线一直以来都为国人所诟病。同一日还有新闻报道，海口市市民李先生家里的电磁炉不能正常启动了。于是，他根据商家提供的保修卡拨打了售后服务电话。客服人员经过简单询问，断定李先生的电磁炉是功率管烧坏，电阻也被烧坏了。“上门要100元，更换功率管要50元，电阻30元，总共180元。如果同意就上门进行维修。”（3月13日南海网）

　　说实话，笔者前不久就有李先生之类似遭遇。家里买了一台空调，没用一个月，空调扇坏了。打了几次电话，都答应来修，但迟迟不来。忍无可忍，我亲自跑到商店，店主说公司人手不够。我说三包卡上不是清楚地写着“方便的时候上门维修”吗？店主居然不以为然地说，这个“方便”是说我们方便的时候。

　　更令人没想到的是修好后，维修工居然找我要120元钱。我说，“不是说三包吗？包修呢？”维修工似乎也很意外：“我们包修，但是没说修的费用我们也包啊。先生，请你不要为难我，我只是一个维修工，这是我们公司的制度。”最后，我在百般无奈之下支付了120元的维修费。

　　我想说的是，类似遭遇不过是中国售后服务落后的一个侧影。这些问题，说到底是诚信问题——不少厂商只要把钱挣到手了，至于售后服务，只在售货时说得天花乱坠，真正出了问题，或躲躲闪闪、赖不认账，或与消费者玩文字游戏，更有甚者干脆没有任何售后服务；毫无疑问，在“中国制造”成为劣质产品的代言词的语境下，这种劣质的售后服务加剧了产品本身的劣质程度。

　　很明显，售后服务不会自己完善，需要社会舆论和行政力量的引导与规范，它包括准入制的严格制定与执行、伪劣产品的严厉查处与惩戒、落后服务的教育与惩罚等。笔者希望各方共同努力，在注重售前服务和售中服务的同时，也早日完善我国的售后服务体系。