　　事件缘起

　　花旗银行的中国客户王岩打印了47个月的对账单，银行竟要收费4700元，经一番交涉后，这共计96页的对账单少收了500元，折合每页收费约44元。王岩认为花旗银行的收费太过暴利，遂一纸讼状将花旗银行告上北京市朝阳区法院，认为此收费纯属霸王条款，银行有义务向客户提供免费对账单，故要求返还打印费及利息4700元。

　　银行解释

　　花旗银行在接受采访时称，高收费的目的是想鼓励客户使用网上银行以及出于环保考虑，该行已决定近期将这笔4200元的收费退给王岩。

　　调整收费

　　针对此次“天价”对账单事件，花旗银行随即对服务收费标准进行变更。其官方网站宣布“自2012年3月8日起，我行将对原先个人银行服务费率进行调整。新版本即日起生效。”其中显示，向睿智理财客户免费打印12个月(含)以内的对账单，12个月以上每份收取100元人民币，但最高只收取1000元人民币，对贵宾理财客户业务收费减半。

　　银监会

　　近期专项整治银行乱收费

　　成都晚报记者了解到，银监会最近已经对银行收费展开全面整治，由此杜绝商业银行在业务转型和创新过程中的违规收费行为。今年1月20日，银监会印发了《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，要求银行组织自查自纠，及时纠正不当贷款业务和收费项目，并于3月底前审查各银行业金融机构自查报告。

　　据了解，此次审查各银行业金融机构的自查报告，并不是监管部门首次对银行乱收费问题展开的清理整顿。早在去年3月，银监会、中国人民银行、国家发改委就已下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求银行业金融机构从2011年7月1日起取消11类34项服务收费，其中包括密码修改手续费和密码重置手续费。今年2月，银监会再次发布相关通知，提出了“七不准”原则，包括不准以贷转存、不准存贷挂钩、不准以贷收费等。此后，发改委又与银监会、央行联合下发了《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》，明确提出，与人民生活关系密切的基本商业银行服务价格，将实行政府指导价或政府定价；商业银行自行制定的价格，必须“明码标价”。

　　记者发现，在今年2月公布的《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》中，列出银行的收费项目就已多达3000种。但2003年的《商业银行服务价格管理暂行办法》中，银行的收费项目却仅为300多种。不到10年的时间里，银行业的收费项目扩容了10倍。2011年7月，中国银行业协会就曾指出，银行个人业务服务项目总计276项，其中个人有偿服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务等七大类共196项，占比高达71%。