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交通银行重庆市分行行长朱克鹏：
让每个客户满意
交行重庆市分行以每个客户满意为工作目标和努力方向，去年开展了以“客户建设年”为主题的活动，受到了客户的广泛赞誉。今年，分行将继续加强服务文化建设，牢固树立“全行为客户服务”的理念，在为客户创造价值，增添价值上狠下功夫，使优质服务成为习惯、成为意识、成为文化。
分行将进一步强化服务质量考核，实现全流程覆盖，优化业务处理流程，提高投诉处理效率；在所有营业网点开通非现金销售“财富管理平台”，分流柜面业务，减少现金和单折客户等候时间，配以“物理网点+电子银行+客户经理”新的服务模式，为客户提供全方位、方便快捷的服务；将开展“一个网点一项特色服务”、“客户满意窗口”、“基层满意部门”和“优秀服务标兵”评选活动，充分调动每个网点的积极性，使每个网点都形成一项有特色的创新服务；加大对中小企业、微型企业、个体工商户的支持力度，积极支持实体经济健康发展，积极支持个体工商户创业立业，做重庆市民的银行，中小企业的银行，最好的财富管理银行。
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