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经济走笔
“3 15”在即，苏宁电器近日在每个门店派发新的“阳光服务手册”。这个20页的册子里除了介绍家电保养、维护知识，还附有一张售后维修价格表。消费者报修家电时可以比对维修报价，心中有笔明白“账”，这在家电业中尚属首次出现。
近年来，有关家电维修的投诉量不断增长。省消协去年受理的5.7万件投诉案件中，家电投诉占两成以上达1.3万多件，同比增长75%。不少消费者在维修家电时有过“被宰”经历，所谓开机费、手工费、机械费等诸多名目弄得人一头雾水，一些小家电甚至“修比买贵”。
通过价格表将售后维修费用透明化，商家此举可谓勇敢。不提前公示零配件价格是家电业的“潜规则”，一些家电企业看准消费者“弃之可惜”的心理，将维修、配件价格定得较高，而由于家电维修市场价格不透明，消费者很难核查报价是否合理。因此，家电维修时消费者处于弱势，维修人员说收多少就是多少。“零部件费用都是单算的，维修人员会携带报价单。”售后服务热线的工作人员通常会这样告知报修者。
其实，早在2006年国家发改委就出台了《家用电器维修服务明码标价规定》，言明不得在标价之外收取任何未予标明的费用，但始终应者寥寥。目前家电维修尚无统一的监管部门，也缺乏第三方鉴定机构，维修监管几乎空白，这使消费者面对“陷阱”时无从招架。
要促进家电行业长久健康发展，必须让消费者真正感受到来自企业的贴心服务和品牌优势。从这个意义上说，“透明维修”尊重了消费者的知情权。
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