　　旅游原本是一种很美好的体验，无奈在旅游江湖中，个别旅游企业不专业的服务，让旅游除了美好，也有陷阱，也使得“伤不起”的游客越来越多。 2012年“3 15”之际，面对“消费与安全”的主题，我们把关注的目光再次投向西安旅游市场。关注的背后，我们始终相信，只要政府多一些监管、行业多一些自律、游客多一些自觉，我们的旅游环境一定会越做越好，一定能给更多的游客一份安全感。

　　从事后处理到事前预防

　　记者从西安市旅游局投诉中心了解到，2012年1月份和2月份，西安市旅游局共接到游客书面投诉8起，目前已经妥善解决。从1、2月份的投诉分类来看，反映出两个趋势，一是旅行社与导游员纠纷呈上升趋势；二是个别景区投诉率较高。据悉，景区投诉量主要针对优惠证件和景区服务。而有关旅游消费与安全方面的投诉并不明显。“原来旅游投诉‘事后投诉受理’的多，但是从今年1、2月份开始，一接到旅游投诉电话，投诉中心就立刻和景区联系，第一时间化解，防止了矛盾激化。”据西安旅游投诉中心相关负责人候奋祝介绍，从2012年开始，西安市旅游局投诉中心全面改变工作思路，从以前的事后处理转变为事前预防，事中加强沟通协调，早知道、早处理、早回复，尽量把投诉问题第一时间化解掉，从而更好地保护游客的利益，也维护西安旅游的形象。候奋祝说：“今年是西安建设国际一流旅游目的地的第一年，旅游环境的安全、品质和服务都很重要。今年，西安市旅游局也将积极进行协调维护，给游客一份强有力的安全感。”

　　四大投诉维权通道确保游客利益

　　据了解，目前西安市旅游投诉中心主要开通四大方式接受游客投诉维权，其中除了书面形式的投诉维权通道之外，如果您在旅游过程中遇到纠纷矛盾，还可以拨打029―87631066投诉电话，进行“现场投诉”，西安市旅游投诉中心将会第一时间了解协调，尽早帮您解决。同时，还可以通过西安市旅游局官方网站（http://www.xian-tourism.com）或者西安市民消费投诉热线 12315 进行投诉维权。此外，也提醒广大旅游消费者，安全出行，开心消费，要根据自身需求选择出游线路，并理性选择适合自己的旅游活动项目，无论是国内游还是出境游，都要注重产品的质量内涵，不要选择低价团，团费价格与质量标准和服务内涵相关，低价与超低价的背后往往是增加购物次数和自费项目等陷阱。同时要加强维权意识，一定要签订旅游合同，在签订合同时，要仔细阅读有关条文，必要时，要单独约定服务项目以维护自身的合法权益；此外在旅游过程中，如有侵害游客合法权益的事情，要及时向当地旅游质量监督部门反映，保留证据，依法维权。

　　记者王婷