　　看到一幕，清洁工用长竹夹从纸篓中夹出几团沾着大便的污纸，在马桶中沾点水，很熟练地把马桶座上污渍擦掉了。这是在首都机场，是在头等仓候机室卫生间！唉，这天下真不知多少灯红酒绿是用污纸擦的呢。

　　首都机场客服问我――是在哪个航站楼、哪家航空公司、何日何时？我不会说的。因为这不是员工的错。天下没有不好的员工，只有不好的管理。我也不是说首都机场。那些出了事就处理当事员工的公关做法，和用污纸团擦马桶座有区别吗？

　　说点管理。第一次管理革命发生在一个世纪前的美国。美国工业化比欧洲晚了１００余年，怎么赶超？以泰勒制、定额、流水线为代表，适应大机器生产和分工协作的科学管理给美带来了效率和规模经济，让美国用５０年全面赶超了欧洲。美国才拥有了打赢“二战”的工业化物质基础。

　　第二次管理革命发生在上世纪７０年代的日本。刚走出战后废墟的日本面对日元大幅升值、两次石油危机，靠全面否定美国非人化的管理，创造出了把人当人的管理，以全面质量管理、价值工程为代表，把系统论引入了管理，质量、品牌、功能、技术研发等非价格竞争能力，让日本一举全面赶超欧美，成为一流经济强国。

　　两次管理革命，助美日两大后起经济体实现了赶超。中国要成为一流强国，非实现第三次管理革命不能成功，这就是从工厂管理到产权管理的革命。国企的现代企业制度、股市培育、银行是否贱卖、国美内讧和ｉｐａｄ之讼等，无一不是产权竞争。２１世纪，中国面对三大国际竞争：就业岗位、石油资源和资产定价权。

　　面对现代竞争和赶超重任，我们得承认，与中国工业化、现代化、城市化相配的劳动者还是习惯于日出而作、日没而息的农民，还是漠视规则、竞争、制度、协作的小生产者。他们翻护栏，盗卖高压线、屋内装修时在充满可燃气体的室内吸烟，你能埋怨他们的素质吗？实际上大多管理者熟悉的也不过是“村长”式管理！

　　举个“村长式”管理的例子。一些走马观花人士常称赞美国人有素质、法制观念强，行道灯不亮没车也不过马路。这是太高看美国人了。美国的加油站收费员都在防弹玻璃里罩着呢，不然就被抢！有啥素质法制观念啊？行人道路灯不亮不过马路，这是撞车撞出来的！没有路权违背规则，就得自行对后果负责。那结果呢？是更少行人被撞！

　　网上消息称，温州一公车撞死三人后逃逸，官方称肇事者系临时工。这种推责公关已成社会常态！啥叫“用污纸团擦马桶盖”式的管理？这就叫。把人们看得见的污渍，用无成本的污纸团擦掉就万事大吉。管理者如此，你能怨那个清洁工吗？让从事最低端岗位的人承担最大的管理风险，你信这种管理能带来效率和责任心吗？

　　（摘自经济学者陈淮的微博）