　　3月9日上午,菏泽市农村信用社优秀内训师选拔评比活动成功举办。市农信系统29名内训师各展其才,围绕如何“深化服务”进行了示范演讲。通过此次活动,将从内训师队伍中优中选优,逐步建立优质内训师团队,为全市农村信用社巩固提升服务水平,创建优质文明服务,进一步增强客户金融消费满意度奠定了基础。

　　打造星级网点,全面提升服务功能和服务层次。今年2月中旬,菏泽农信社利用近1个月的时间,调研了全市360家营业网点,准确掌握了全市各网点建设现状,确立了从硬件、软件两个方面入手,打造功能分区、服务齐全的五星级、四星级和三星级网点,着力提升网点服务功能和服务层次,按照“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的转型要求,加强网点升级改造步伐,并全市征求意见,在网点升级改造上,统一研究制定了网点布局规划,细分网点功能区,统一网点视觉建设工程,进一步提升网点功能和形象,为客户提供更为优质的金融服务。

　　延伸服务形式,向人性化、个性化服务转变。菏泽农信社在服务中不断总结,不断创新,既不墨守陈规也不拘泥于形式,面对不同层次的客户,不断开展人性化、个性化服务。代理发放粮食直补、新农保、代发工资等业务中,面对人多、客户群体业务不熟悉、知识化水平程度不一等情况,基层营业网点设立专柜、配备业务水平熟练的员工,及时为农民发放,并为特殊客户开辟绿色通道,为年老体弱,行动不便的老人提供上门“延伸服务”。前几天,定陶黄店镇八十多岁的孙大爷家里来了几位特殊的“客人”,农信社员工亲自上门为长期瘫痪在床,生活不能自理的他办理业务来了,及时为孙大爷送来了“救命钱”。同时,菏泽农信社在各营业网点普及大堂经理制度,树立主动服务、善于服务、勤于服务的意识,培养引导客户的技巧,及时为客户提供所需服务。

　　树立服务品牌,赢得客户信赖和良好口碑。“作为一个金融机构,我们的产品来自服务,服务是立社之本、兴社之源,是决定能否产生生产力的重要因素,只有树立良好的服务意识,老百姓才会认可我们。”省联社菏泽办事处主任张效节时常这样说。自2010年以来,菏泽农信社与专业公司合作,对内率先实施了规范化服务导入工作,组织开展服务礼仪大赛等活动,对外通过网络宣传、新闻媒体、社会服务、金融下乡等点面并进的形式全方位进行宣传,着力为菏泽人民提供最优质、最贴心的农信服务。通过一年多的强化、推广和提高,在菏泽首届银行业服务质量调查中菏泽农信社荣获了“最佳百姓口碑奖”和“最佳服务创新奖”,成为菏泽广大金融消费者的首要选择。

　　(吴龙祥　王树君　董倩)