　　深圳特区报讯（记者刘永新）深圳市市场监督管理局昨日通报２０１１年以来市市场监管全系统处理消费者申（投）诉及群众举报案宗情况。去年全年共处理各类消费投诉及举报６７２２９宗，反映问题涉及各类商品与服务。其中反映网络购物、食品、通讯产品、通信服务、快递服务以及价格等问题较为突出。市场主管部门提醒消费者，消费时注意保留凭证，出现问题当就近维权。

　　网购：说得天花乱坠，实是山寨网站

　　通报指出，目前网购消费纠纷一般具有以下特征：一是购物网站多为不知名或山寨网站；二是购物网站及商品快递单上无销售者详细名称、地址及相关资料；三是商品销售价格一般远低于同期市场价格；四是付款方式要求直接汇款，而不通过安全可信的第三方支付。

　　食品：谨防过期食品，留意质量标识

　　针对食品消费，市场监督部门及市消委会对消费者给出以下建议：一是到有合法资质、信誉良好的商场或连锁店购买自己熟悉或大家熟知的品牌食品；二是注意查看食品包装标识是否齐全、标签标识是否完整清晰，并懂得辨认一些如“ＱＳ”、绿色食品等简单的食品质量标识；三是要看食品的“三期”，即生产日期、保质期、有效期；四是关注该局定期发布的有关食品安全抽样检验情况通报，避免购买不合格食品。

　　通讯产品：买入“水货机”原来是旧货

　　对于通讯产品尤其是手机，建议消费者购机前对手机及价格预先了解，并尽量选择大型、知名品牌、信誉较好的经营者购买；不要购买所谓的“水货机”；购买时可登录国家工业和信息化部电信设备进网管理系统进行“标志验证”，可作快速识别；要求商家清楚、完整地填写发票及保修卡，尽可能全面标注手机信息，如主机机身号、附件、产品商标及型号、销售日期等。

　　价格：当心“低标高结”暗坑人

　　市市场监督管理局２０１１年以来共处理４９３０宗有关价格申（投）诉举报，其建议消费者：其消费前要了解商品或服务包括的具体内容、配套项目以及相关商品收费情况，避免在消费过程中增加开支；查看有无明码标价，了解清楚收费单价、计价单位、计价方式等；细看购物凭证上的商品名称、价格是否与价格牌上标示内容一致。

　　市市场监督管理局及市消委会提醒广大消费者两点：消费时注意保留相关协议、发票、电脑小票等凭证，一旦出现问题当就近维权。