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新华社上海3月11日电(记者 高少华)独立团购导航网站团800于3月10日发布《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示:在团800消费者团购投诉平台中,全年共收到11812起投诉,团购网站已解决的投诉有6703起,投诉未解决率仍达43.3%；同时,占据市场近90%份额的十多家一线团购网站,其售后服务表现相对较好,平均投诉解决率为71%,但与2010年85.2%的水准相比仍然下滑明显。
团购在2011年快速扩张后,目前在消费者的服务体验上仍有待提升,而2012年也将是各家网站“拼服务、留用户”的生存之年。
2011年的团购投诉中有74%来源于本地服务类团购。从具体的投诉类别来看,有44%集中于本地服务类团购到店体验差,实物类团购快递迟迟不发货也占据了26%的投诉比例。这也揭示出目前团购模式的“软肋”――团购网站并不直接提供本地服务,导致消费者在到店消费这一环节的体验难于约束。
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