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□赵丽敏 报道
本报济南讯 作为一支为驻地部队提供金融个性化服务的特色支行,工商银行济南经十一路支行秉承“创新、创业、创造”理念,倾心打造“心系军营,真情服务”品牌,为部队客户提供全方位、个性化金融服务,赢得了官兵们的信赖和好评,被誉为工行“金融铁军”。
服务是赢得客户的起点。经十一路支行的营业网点一般紧邻部队家属院、营区门口,同时配有部队应急绿色服务通道,设立离行式ATM设备,极大方便了广大官兵办理业务。在人员配备上,挑选能力强、服务优的骨干组成“轻骑兵”,开通贵宾理财中心,安排专业的客户经理,为部队开展贴身服务。在服务方式上,坚持上门服务,定期深入军营,为官兵们讲解金融知识,提供理财咨询,介绍工行产品和特色服务。同时,支行负责人定期走访部队客户,组织员工到军营参观学习,熟悉部队业务特点,并在支行内实行“精细化”管理,有效提升了员工服务意识和水平。支行被中国工商银行总行授予军队金融服务卓越奖、优秀基层党组织。
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