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今年“3 15”，中国消费者协会将年主题定义为“消费与安全”。消费安全的关键在于企业的诚信。只有企业讲诚信，才能生产安全的产品，提供安全的服务。因此，大力倡导诚信，是促进消费和保障消费安全的基础和关键所在。
值此“3 15消费者权益保护日”来临之际，上海交电家电商业行业协会率业内海尔、格力、美的、海信、创维、林内、能率、樱花、奥克斯、三菱电机等品牌企业和家电报修一线通成员单位，自3月10日起，在全行业开展为期一个月的“诚信服务月”活动。要求家电行业内各品牌售后服务部门和各类家电维修企业以诚信的态度和优质的服务回报广大消费者，并发出以下倡议：
1.严格遵守国家“三包”规定和本企业自行承诺的各类售后服务保障。
2.诚信善待消费者，不推诿、不敷衍，按规定或按约定时间及时提供维修服务。
3.杜绝各类宰客及乱收费行为，坚持明码标价。维修人员修理前应主动向用户明示收费价格，说明修理项目、内容及收费标准。
4.在维修过程中，严禁“小病大医”和更换零配件时的以次充好等不正当获利手段。
5.修理完成后，对更换下来的零配件应退还给用户，同时应为用户开具维修清单和维修服务收费凭据。
倡议单位（排名不分先后）
■上海家电报修一线通72家成员单位
■海尔、格力、美的、海信、创维、林内、能率、樱花、奥克斯、三菱电机
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