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来的都是客 关键在服务

发布时间:2012年03月10日 22:19 | 进入复兴论坛 | 来源:海南日报 | 手机看视频


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  本报北京3月7日电 (特派记者黄晓华 彭青林 陈成智)在今天的开放团组活动上,旅游话题是记者最为关注的话题。针对到三亚的客人非富即贵的说法,罗保铭和姜斯宪代表都正面予以否定。罗保铭表示,我们欢迎不同身份的人来海南,关键是要用最好的服务来接待,使游客享受最舒适的旅游体验。

  罗保铭说,海南从来没有就游客的身份、职业等作过专门的统计,因为来的都是客,作为东道主最重要的是做好服务。海南是一个“阳光岛”,尤其是在冬天,海南的阳光、沙滩、热带雨林优势彰显,在全国是独一无二的,引得各种客人蜂拥而至。据统计,今年春节黄金周期间,到三亚旅游的人数达48万人,这其中不同身份、不同消费能力的人都有。三亚的五星级酒店所接纳的客人,不到三亚游客的十分之一,这让三亚客人“非富即贵”的说辞不攻自破。

  姜斯宪指出,今年春节黄金周每天大约有20多万游客在三亚活动,有一部分人住在星级酒店,有一部分人住在各种各样的招待所以及家庭旅馆中,或住在他们自己或者朋友购置的房产中,还有一部分人住在亲朋好友家中。这20多万人涵盖了不同的社会阶层,他们对于旅游市场价格的敏感度也是不一样的。

  “这么大的客流,我们既感到高兴,又感到很大压力。”罗保铭坦言,要建成国际旅游岛,旅游服务必须和国际接轨,但当前,海南在硬件设施上有些方面已经达到世界一流的标准,但软环境离国际化的要求还有很大差距。他表示,海南将进一步完善经营监督和追诉制度,加强对经营者的依法管理和监督,确保广大商家诚信经营,绝不容忍欺客宰客的害群之马。

  姜斯宪表示,应对黄金周客流高峰,一方面要整体完善城市基础设施,提高接待能力,另一方面要有节日期间临时的应急措施。他说,海南的其他几个滨海旅游度假城市也建设得非常好,旅游接待能力逐渐成熟,建议游客来琼旅游时可多一些选择,在这些城市同样能感受海南的独特风光。

  姜斯宪在此前的发言中曾表示,旅游业不是一个脆弱产业,却是一个敏感产业。精心地呵护好一个地区的旅游市场,是当地政府的重要责任。他表示,三亚一定会继续作出切实的努力,使三亚在建设国际滨海度假旅游城市方面取得扎实的进步。

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