　　百安居近年陆续关闭南京三个店，后续服务如何保证？

　　新华报业网讯读者孔女士近日向晨报反映：在南京百安居买回一个家用清洗机，本以为是淘到了便宜，哪知产品是坏的，根本不能用，要求退货却屡遭拒，而现在大桥店已经关门了，这不能用的产品该如何处理？应该找谁去退货？

　　百安居大桥店

　　卖蒸汽清洗机不带喷嘴

　　今年1月16日，孔女士看到百安居大桥店全场打折促销，买了一个凯驰牌的家用蒸汽清洗机，型号为SC95，原价999元，现价200元。营业员告知另需再配一个喷嘴才能使用，但店里没有卖，可以上网去配。

　　孔女士当时很疑惑：“一般不是一整套卖的吗？为什么百安居大桥店只卖机子却不配喷嘴？”当她将此疑问告诉营业员后，得到的回答是“产品现在搞特价已经很便宜了，而且我们这卖的就是这个机子，不包括喷嘴。”孔女士询问营业员如果自己买回去不满意或者没有配到合适的喷嘴，还能再退吗？当时营业员答应她可以来退，在营业员的承诺下孔女士最终决定买了回去。

　　产品是坏的

　　大桥店关闭无从维权

　　孔女士回到家后在网上搜索了很多，发现型号匹配的喷嘴其实并不多，而且价格并不是想象中的那么便宜。孔女士决定还是将清洗机退掉。因此没过几天，她找到百安居大桥店，但是大桥店已经基本搬空了。工作人员给出回答却都是“退不掉退不掉！这里已经没有负责人了！”

　　孔女士找到本市一家清洁公司，店里的工作人员看过孔女士买的清洗机，告知她配一个喷嘴需要200元。工作人员插上型号匹配的喷嘴和底座后，孔女士买的这个清洗机却没有反应。工作人员告知孔女士她买的机子是坏的。

　　消费者退货

　　一路维权过程太波折

　　最后，孔女士给我们晨报打来电话，希望能帮她解决。在晨报记者的建议下，孔女士和家人来到百安居雨花店，将自己遇到的问题反映过后，雨花店的工作人员显得很不耐烦：“这个产品就是这样子的，卖得便宜肯定要自己配零件啊！”也有工作人员说：“便宜卖的东西就是这样。”

　　听到这些话，孔女士的家人和工作人员闹得很不愉快。最后，孔女士找来经理，经过多次协调，经理终于找来一名工作人员试机子，结果确实无法启动，理论了很久，该名经理最终答应退货。

　　虽然孔女士的退货终能如愿，但其中的过程颇为曲折。我们也希望商家都能信守承诺，做好售后服务。记者倪菁