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南方日报讯 （记者/盛正挺 通讯员/魏华）市民有咨询、投诉问题，不必亲自跑腿，也不用担心相关部门会“踢皮球”，在家拨打电话或轻点鼠标即可远程“搞掂”。昨日，南海智慧城市管理指挥（应急）中心暨政务服务中心举办市民体验日活动，10多位市民和网络意见领袖现场感受了该中心处理咨询、投诉的高效。
微博组、网络组、热线组、监督组……昨日，在服务大厅内信息后台处理中心，工作人员分成若干小组正忙碌地处理市民通过微博“@南海智慧服务平台”、“南海一点通”等新媒介发来咨询与投诉。这些处理结果正同时在大厅内的24块由60寸屏幕组成的“显示墙”实时显现，对于自己投诉的办结情况，市民能了解得一清二楚，如果当日无法得到解决，3个工作日也能得到满意的答复。
“市民有问题需要咨询或投诉，只要在微博上@南海智慧服务平台就可以了。”中心负责人介绍说，该平台接到市民公共服务诉求后，将帮助市民找相应的负责单位，然后迅速落实办理、回复，避免了市民找不到职能部门以及职能部门“踢皮球”等现象，方便了市民。
据悉，今年底，南海将完成东、中、西部镇街分中心的建设。
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