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换位体验提升服务意识
本报讯（记者 戴维）“聋哑人”、“盲人”、“孕妇”、“老人”……昨日下午，541路公交司机晏杰发现，在长丰大道站台前等车的乘客竟然都是孱弱者，他将这些乘客逐一扶进车厢落座后才启动车辆。原来，这是公交公司组织的一次模拟考试，以检查司机的服务意识。
为了模拟好这次考试，公交三公司将昨日放假的30多名司机全部集中了起来，由他们扮演各类特殊的乘客，在长丰大道车站守着，给沿途路过的公交司机出题，同时记录下被考司机的表现并打分。
541路司机黄永忠在这次考试中扮演了一位孕妇乘客，这位40多岁的大男人在肚子上垫了枕头，还穿上了孕妇装，可能是对孕妇装的不习惯，他在挤着上车时因迈不开步子，还真的绊了一下，幸亏司机晏杰及时看到，将黄师傅扶了起来。
“孕妇乘客挤公交真是不容易啊！”黄师傅告诉记者，这样的装扮和乘客身份，让他能够换位思考，“现在我体会到，如果我真是孕妇，希望司机将开门的时间延长一点，为我播放一段让座广播，能够在我使不上劲的时候扶我一把。”
记者看到，昨日这批由公交司机扮演的特殊乘客，在长丰大道公交站选考了5名司机，他们分别来自531、541车队。最终，541路的司机晏杰对乘客的服务最到位，得到了最高分。参考和被考的不少司机感叹，“原来稳一点、慢一点才是乘客最想要的。”
据了解，昨日已经是公交三公司第二次在车站挑选司机进行模拟服务考试，类似的考试还将在接下来的一个星期进行3次。
该公司负责人孟凡波告诉记者，今年是武汉公交系统创建一流公交服务的关键年，公司研究后认为通过类似的换位体验式考试，有助于培养、提升司机的服务意识。
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