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近日，记者从光大银行了解到，为更快捷、安全、专业地为信用卡持卡人提供服务，该行正式整合推出五星客户服务体系，从信用卡的基础金融服务、交易安全保障、客户渠道服务、增值服务和公益文化回馈五方面对现有服务体系进行全面升级，为客户打造信用卡服务的全新体验。
据了解，从2010年开始，光大银行信用卡即利用数据仓库进行客户需求归集、整理和分类工作。
光大银行将信用卡客户需求从低到高依次划分为基本金融功能、安全、沟通、尊重和自我实现五大层级，并相应推出基础金融服务、交易安全保障、客户渠道服务、增值服务和公益文化回馈五星客户服务，切实提升客户服务感受度和满意度。
2011年，光大信用卡完成了核心系统大升级，升级后金融交易授权响应时间缩短至0.15秒以内，大大提升了支付受理效率。
光大银行信用卡中心相关负责人表示，五星客户服务体系是光大银行在信用卡高度同质的背景下，立足自身特色与资源整合推出的信用卡服务体系，光大银行希望通过这一体系，满足客户不同层级的需求，为客户带来快捷、安全、专业的持卡体验。
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